Der Kunde ist König
Monarchie mit Tücken
Wenn mit einem Kunden auf sachlicher Ebene nicht mehr zu reden ist und man als Gastgeber an seine kommunikativen Grenzen stößt, werden oft Fehler in der Gesprächsführung gemacht. Die Folgen können gravierend sein. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer Techniken, mit denen sie und auch der Kunde "erhobenen Hauptes" die Situation meistern.
Inhalte:
- Kommunikationsmodelle
- Konfliktlösungsstrategien
- Individuelles Einfühlungsvermögen
- ICH-Botschaften
- Jeder-Gewinnt-Methode
- Partnerschaftlichkeit im Dienstleistungsbereich
- Bearbeitung von Praxisbeispielen der Teilnehmer mit Videounterstützung
Dozent:
Günter Buser, Dipl. Supervisor
Termin:
24.05.2012
Kosten:
145,00 € inkl. Mittagessen
